Politica De Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – AROMAEPERFUMARIA

A AROMAEPERFUMARIA, inscrita no CNPJ nº 37.545.280/0001-23, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, observando rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Esta política estabelece as condições para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos por meio de nossa loja virtual, operada na plataforma Shopify e, em alguns casos, por meio do modelo de dropshipping.

1. CONDIÇÕES GERAIS

  • As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
    📧 Atendimento@aromaeperfumaria.com.br

  • O produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, lacrado, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.

  • Produtos que não atendam às condições descritas poderão ser reenviados ao consumidor, sem aviso prévio.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ART. 49 DO CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto não pode ter sido utilizado

  • Deve estar lacrado e em perfeitas condições

  • A solicitação deve ocorrer dentro do prazo legal

Reembolso:

  • O valor será reembolsado após o recebimento e análise do produto devolvido

  • O reembolso ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

  • O prazo poderá variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise, a AROMAEPERFUMARIA poderá optar por:

  • Substituição do produto

  • Reembolso integral

  • Estorno proporcional

Nos termos do artigo 18 do CDC, o prazo máximo para solução é de 30 (trinta) dias, salvo acordo diverso entre as partes.

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o produto recebido seja diferente do adquirido, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do erro, será providenciada a troca sem custos adicionais ou o reembolso integral.

5. EXCEÇÕES – PRODUTOS DE PERFUMARIA

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, perfumes e cosméticos não poderão ser trocados ou devolvidos nos seguintes casos:

  • Produto aberto ou com lacre violado

  • Indícios de uso

  • Embalagem danificada por mau manuseio

Essa restrição não se aplica a casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

6. LOGÍSTICA REVERSA E DROPSHIPPING

Em compras realizadas via dropshipping, o prazo de coleta, devolução e análise poderá ser maior, em razão da logística do fornecedor e da transportadora.

O endereço para devolução poderá variar conforme o produto e será informado após a abertura da solicitação.

7. PRAZOS DE REEMBOLSO

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes

  • Pix: reembolso em até 15 dias úteis após aprovação

  • Boleto: reembolso via transferência bancária

Os prazos dependem das instituições financeiras envolvidas.

8. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pedidos que já tenham sido processados ou enviados não poderão ser cancelados, sendo necessário aguardar o recebimento do produto para solicitar devolução, respeitando os prazos legais.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

A AROMAEPERFUMARIA reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente consultá-la periodicamente.

10. CANAL DE ATENDIMENTO

📧 E-mail: Atendimento@aromaeperfumaria.com.br
🏢 CNPJ: 37.545.280/0001-23